Hotelli Kumpelin yleiset varaus- ja peruutusehdot

1. Sisään- ja uloskirjautuminen

Hotelliin sisäänkirjautuminen on mahdollista ma-pe kello 14.00 alkaen ja lauantaisin klo 15.00 alkaen. Jos saavutte klo 18.00 jälkeen, pyydämme olemaan yhteydessä vastaanottoomme puh. +358 (0)3 8127100. Vastaanottomme on avoinna ma-to klo 22 asti ja pe-la klo 23 asti, mutta saapuminen on mahdollista myöhemminkin, mikäli asiasta on sovittu etukäteen.

Uloskirjautuminen tapahtuu lähtöpäivänä viimeistään kello 12.00.

Pidätämme oikeuden muuttaa varaus- ja peruutusehtojamme. Asiakkaan tulee ennen varauksen vahvistamista lukea ja hyväksyä hotellin varaus- ja peruutusehdot. Hotelli noudattaa MaRa ry:n yleisiä varaus- ja peruutusehtoja niiltä osin joita ei erikseen hotellin varaus- ja peruutusehdoissa mainita.

Hotelli Kumpeli Spa käsittelee asiakastietoja ehdottoman luottamuksellisesti.

2. Ennakkoon maksetun varauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Varaus on sitova ja peruutustapauksessa maksua ei palauteta. Maksua ei myöskään palauteta, mikäli varattuun huoneeseen jätetään saapumatta. Varauksen ajankohdan muutostilanteissa tulee olla yhteydessä hotellin vastaanottoon.

Nämä varausehdot pätevät ainoastaan hotellin omilla nettisivuilla tehdyissä ja maksetuissa varauksissa.

3. Hotelli Kumpelin yhteystiedot

Hotelli Kumpeli Spa
Muonamiehenkatu 3
18100 Heinola

puh. +358 (0)3 812 7100
sähköposti: vastaanotto@kumpeli.fi

4. Maksaminen

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

5. Lahjakortin ostaminen

Lahjakortit verkkokaupasta

Lahjakortin voi ostaa erikseen:

Majoituspalveluihin,
Ravintolapalveluihin,

Suosittelemme tekemään majoitus-, ravintola- ja pelivaraukset etukäteen. Varaukset mahdollisia varaustilanteen mukaan.

Tilaus- ja toimitusehdot

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Ostaessaan lahjakortin asiakas hyväksyy ostohetkellä voimassa olevat yleiset toimitusehdot.

Lahjakortit toimitetaan tilaajan postiosoitteeseen heti kun ostotapahtuma ja ostajan maksusuoritus on rekisteröitynyt järjestelmäämme.

Lahjakortin sisältö ja käyttäminen

Lahjakortti toimii Hotelli Kumpeli Span palveluissa, valitun lahjakortin mukaan. Lahjakortti on esitettävä palveluntarjoajalle palvelua maksettaessa.

Kumpelin palveluiden sisällöt on esitelty Kumpelin Internet-sivuilla www.kumpeli.fi. Mikäli palveluista kuitenkin herää kysymyksiä, voit ottaa yhteyttä Kumpelin myyntipalveluun sähköpostitse vastaanotto@kumpeli.fi.

Useimmat Kumpelin palvelut edellyttävät ennakkoon tehtävää varausta. Lahjakorttia vastaan ei palauteta rahaa.

Voimassaoloaika

Lahjakortin voi käyttää osissa ja se on voimassa 6 kk ostopäivästä. Lahjakortteja ei vaihdeta rahaksi.

Lahjakorttien toimituskulut

Lahjakortin toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan automaattisesti. Toimituskulut näkyvät ostajalle myös ennen maksuun siirtymistä.

Palautusoikeus / peruutusoikeus

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa lahjakorttiosto 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli lahjakorttia on jo käytetty.

Mikäli asiakas haluaa palauttaa lahjakortin, on hänen aina ensin otettava yhteyttä Kumpelin myyntipalveluun , jotta voidaan sopia palautusjärjestelyistä. Palautusta varten tulee asiakkaan ilmoittaa Kumpelille nimensä, sähköpostiosoitteensa, puhelinnumeronsa ja tilauksen numeron. Käyttämätöntä lahjakorttia ei lunasteta takaisin sen voimassaoloajan päätyttyä.

5. Luottokortit

Varauksien maksamiseen hyväksytään seuraavat kortit:
Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.